中新網(wǎng)安徽新聞12月5日電 今年以來舒城縣自來水有限公司不斷完善服務(wù)機(jī)制，以提升企業(yè)便利度、滿意度為目標(biāo)，以服務(wù)市場主體為導(dǎo)向，通過打造共享營業(yè)廳前置服務(wù)、一網(wǎng)通辦、智慧水務(wù)等亮點(diǎn)舉措，做到保障供水全方位，便企利民零距離，以更好更優(yōu)的金質(zhì)服務(wù)，提升企業(yè)和居民的用水滿意度。特別是結(jié)合省委提出的“五大要求”“六破六立”大討論活動舒城縣自來水有限公司以破除自滿觀念，樹立爭先進(jìn)位的進(jìn)取意識；破除守舊觀念，樹立勇闖新路的創(chuàng)新意識；破除官本位觀念，樹立為民助企謀利的服務(wù)意識為切入點(diǎn)，開展大討論活動，著力解決思想、作風(fēng)等方面存在的突出問題，著力營造創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)的供水服務(wù)環(huán)境，并推出“五關(guān)注”服務(wù)舉措。

　　關(guān)注報(bào)裝前置服務(wù)。通過工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)推送信息，主動與建設(shè)單位聯(lián)系，提供上門服務(wù)，對接具體技術(shù)需求及接入方案，建設(shè)用地紅線外接入工程要與紅線內(nèi)項(xiàng)目同步推進(jìn)；項(xiàng)目竣工驗(yàn)收后直接辦理供水接入事宜，讓用戶體驗(yàn)到無感式報(bào)裝。

　　關(guān)注提升效能服務(wù)。圍繞用戶接水體驗(yàn)和用水體驗(yàn)，建立“三零”服務(wù)模式， “ 零上門”、“零審批”、“ 零收費(fèi)”。致力于為用戶提供全面的“水管家”精準(zhǔn)服務(wù)，行政審批、施工、資料準(zhǔn)備等各項(xiàng)流程由供水企業(yè)“客服專員”提供全程“一對一”用心服務(wù)。

　　關(guān)注窗口智能服務(wù)。為了進(jìn)一步提升服務(wù)效能，公司先后投入30余萬元對接相關(guān)部門服務(wù)平臺，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)＋”技術(shù)，通過安徽省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、舒城縣政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，舒城縣自來水有限公司微信公眾號、APP、官方網(wǎng)站、服務(wù)熱線等途徑，提交申請并實(shí)時(shí)查詢辦理進(jìn)度，用戶可足不出戶一鍵實(shí)現(xiàn)“報(bào)裝”“繳費(fèi)”“工單”等業(yè)務(wù)。完善“水電氣網(wǎng)”聯(lián)動報(bào)裝機(jī)制，在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“水電氣網(wǎng)”聯(lián)合報(bào)裝窗口，同時(shí)將政務(wù)系統(tǒng)接入供水營業(yè)廳，開通“水電氣網(wǎng)”聯(lián)合報(bào)裝窗口，實(shí)現(xiàn)一個(gè)窗口即可同時(shí)受理不同行業(yè)報(bào)裝申請，全面實(shí)現(xiàn)供水、供電、供氣、通信等市政接入“一站式”集成服務(wù)和幫辦服務(wù)，實(shí)行一窗受理、一次告知、一次收件、并聯(lián)審批。

　　關(guān)注助企紓困服務(wù)。舒城縣自來水有限公司全面落實(shí)對出現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營困難的小微企業(yè)和個(gè)體工商戶欠費(fèi)不停供政策，保障民生用水。2023年，共有6549家市場主體受益，欠費(fèi)不停水、免除違約金、業(yè)務(wù)線上辦等多項(xiàng)惠企服務(wù)保障舉措，切實(shí)降低了企業(yè)生產(chǎn)成本，幫助用水企業(yè)共渡難關(guān)，保障經(jīng)濟(jì)社會大局穩(wěn)定。

　　關(guān)注精準(zhǔn)貼心服務(wù)。建立“好差評”機(jī)制，對報(bào)裝項(xiàng)目采取100%測評覆蓋，積極開展上門回訪，有效應(yīng)對企業(yè)訴求。提高搶修速度，熱線電話24小時(shí)值班制度，以“誰接單、誰跟蹤、誰負(fù)責(zé)”的機(jī)制，制定企業(yè)回訪方案，組建專業(yè)走訪團(tuán)隊(duì)，組織召開企業(yè)座談會，進(jìn)行政策宣講，提供“保姆式”精準(zhǔn)服務(wù)，對用水企業(yè)明確回訪內(nèi)容及流程，重點(diǎn)征求企業(yè)群眾對辦事效率、辦理流程、服務(wù)態(tài)度、滿意度等方面的意見建議，收集企業(yè)在業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)和勘察、施工方面的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，確保溝通到位、服務(wù)到位。同時(shí)就回訪情況形成滿意度調(diào)查報(bào)告，對存在的問題及時(shí)改進(jìn)，對落實(shí)責(zé)任不到位的人員嚴(yán)厲追責(zé)，不斷提高用戶滿意度。

　　一流的營商環(huán)境是地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展騰飛的沃土，供水服務(wù)直接影響著用戶對營商環(huán)境的感受。舒城縣自來水有限公司在優(yōu)化供水服務(wù)的道路上將持續(xù)對標(biāo)先進(jìn)，在提升用戶的體驗(yàn)感、獲得感上下功夫，以“潤物無聲”的溫情和效率構(gòu)建“最順心”服務(wù)模式，為舒城縣優(yōu)化營商環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

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